에 의해서 더화이트커뮤니케이션 | 1월 31, 2024 | News
[메디칼타임즈=이인복 기자] 미소정보기술(대표이사 안동욱)은 AICC 솔루션 개발 및 운영 대행 전문기업 더화이트커뮤니케이션(대표이사 박민영)과 AI컨택센터(AICC) 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 31일 밝혔다. 이번 MOU를 통해 미소정보기술은 고객 상담내용에 포함된 식별 개인정보를 비식별 개인정보로 바꿔 개인정보를 안전하게 저장할 수 있게 하는 동시에 상담사를 위한 자동 답변(상담 어시트턴트) 및 상담 품질 평가 자동화 서비스를 고도화할 예정이다. 또한...
에 의해서 더화이트커뮤니케이션 | 1월 17, 2024 | News
외산 소프트웨어의 무덤이라 불리던 일본 시장에서도 디지털 전환이 가속화되면서 기존의 인식이 변화되고 있음이 감지된다. 더화이트커뮤니케이션(TWC: The White Communication)은 2022년 일본법인을 설립하고 AI 고객 상담 솔루션의 일본 현지화 개발에 박차를 가해왔다. 그 결과 2023년 더화이트커뮤니케이션(TWC)의 일본 법인 TWC JAPAN의 오타이게이트(outaigate)가 서비스 런칭 첫 해 매출 1,000만엔을 달성했다. 이는 외산 솔루션에 대한...
에 의해서 더화이트커뮤니케이션 | 9월 15, 2023 | News
AI 고객 상담 솔루션 및 고객 상담 운영 아웃소싱 전문기업 더화이트커뮤니케이션(The White Communication, 이하 TWC)가 글로벌 기업인 덴마크 GN 그룹과 글로벌 비즈니스 헤드셋 No.1 브랜드인 ‘자브라(Jabra)’의 공식 수입 총판 계약을 체결했다고 15일 밝혔다. 덴마크에 본사를 두고 150년의 역사를 가지고 있는 GN 그룹은 세계 최초 노이즈 캔슬링 마이크 개발, 세계 최초 컨퍼런스 콜 전용 무선 헤드셋을 개발했다. GN 그룹...
에 의해서 더화이트커뮤니케이션 | 4월 25, 2023 | News
인공지능(AI) 기반 통합 상담 솔루션을 업체 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 자체 AI 엔진에 ‘챗GPT’를 접목한 기술 고도화를 진행했다고 25일 밝혔다. TWC는 클라우드 기반으로 원하는 상담 채널을 연동해 어디서든 연속성 있는 상담이 가능한 ‘클라우드게이트’와 ‘셀러게이트’ 서비스를 제공중이다. 현재까지 4000여곳이 넘는 기업이 서비스를 이용했다.TWC는 고객 상담 내용을 저장하고 분석해 상담 효율을 높여주는 자체 AI 엔진을 보유중이다. 이번...
에 의해서 더화이트커뮤니케이션 | 1월 26, 2023 | News
AI 오퍼레이션 전문기업 TWC(더화이트커뮤니케이션, 대표 박민영)가 BPO 서비스의 신규 플랜을 출시했다. BPO(Business Process Outsourcing)는 기업이 처리하는 기획, 운영, 모니터링 등 다양한 업무 전 과정을 위탁, 운영하는 방식으로, 최근 고객 여정 최적화와 고객 만족을 위한 고객 관리의 중요성이 커짐에 따라 찾는 기업들이 늘어나고 있는 상황이다. 특히 TWC는 오퍼레이션 서비스 운영 노하우를 토대로 경쟁력 있는 BPO 전문 서비스를 제공하며...
에 의해서 더화이트커뮤니케이션 | 3월 15, 2022 | News
– 2021년 클라우드게이트 이용 현황 및 서비스 지표 분석- 신규 서비스 이용 브랜드 급증, 고객 상담 폭증에도 안정적인 서비스 선보이며 빠르게 성장 클라우드 기반 CS 솔루션 ‘클라우드게이트(cloudgate)’가 통합 고객상담 솔루션으로서 성장세를 이어가고 있다. AI 오퍼레이션 전문 기업 TWC(더화이트커뮤니케이션, 대표 박민영)가 지난 1년간 자사 대표 솔루션인 클라우드게이트 이용 현황 및 서비스 지표 분석 결과를 발표했다. TWC는 클라우드게이트 이용...
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