상담원이 원하는 모든 기능을 하나로 통합관리
한 화면에서 전화+채팅+상담채널 까지 업무 효율성 극대화!
🙆🏻♀️ 멀티채널을 넘어선, 완벽한 통합채널 솔루션
하나의 관리 포인트
채팅 채널 연동
다양한 채널의 상담을
하나의 화면에서 관리
기본 제공하는 웹챗뿐 아니라
카카오 상담톡, 카카오 알림톡, 네이버톡톡,
페이스북 메신저, 문자 메세지, 이메일 등
다양한 상담 채널을 운영할 수 있습니다.
채팅 채널 연동
간편한 설정만으로
쉽게 연동하여 사용할 수 있으며,
상담 배분과 할당도 손쉽게 가능합니다.
판매 채널 연동
스마트스토어, 카페24, 메이크샵, 자사몰을 사용한다면
주문 및 고객 정보를 클라우드게이트에서
실시간으로 확인할 수 있습니다
채널 연동과 동시에 티켓기능으로 운영 최적화
상담 티켓
*티켓이란?
티켓은 다양한 채널로 인입된 고객의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 기능 입니다.
한 명의 고객을 하나의 티켓으로
모든 상담 히스토리를 티켓에서 관리
상담 채널이 늘어날 수록. 고객이 많아 질 수록
한 눈에 파악이 가능한 티켓은 필수
똑똑하고 편리한,
고객상담 여정관리 시스템
고객 상담의 모든 정보를
담는 티켓 기능
티켓 상태별, 우선순위별 티켓 목록을
조회하여 디테일한 상담관리가 가능합니다.
👩💻 상담채널을 한 화면에서 하나로 통합관리
상담사 계정 하나로 전화, 채팅, 이메일까지 동시에
최고의 효율성을 보여주는 클라우드게이트
하나의 솔루션으로
모든 상담을 하나로 처리하세요
고객은 원하는 방식으로 문의해서 편하고,
상담원은 클라우드게이트로 통합관리해서 편합니다.
어디에서든 디바이스 설치 없어도 되는!
이지콜 상담 서비스
클라우드게이트 이지콜 서비스로
웹에서 고객과의 전화상담을 경험해보세요!
이지콜이란?
Web 브라우저만으로 전화상담이 가능한 서비스입니다.
언제 어디에서든 장소에 구애받지 않고
전화기 및 기타 장비없이 상담 업무가 가능합니다.
하나의 솔루션에서 전화 상담까지
전화상담
단순 전화 응대를 넘어
효율적인 전화 응대가 가능하도록.
IVR 시나리오, 녹취, 예약/포기/대기 콜과 같이 전화 상담에 필요한 모든 서비스를 제공합니다.
국내 최대 KT 인프라로 더욱 안정적이고 높은 품질의 전화 상담 서비스를 경험할 수 있습니다.
전화 채널 연동
버튼 하나로 콜 분배, 실시간 모니터링, 실시간 고객 정보
확인까지 혁신적이고 효율적인 전화 상담이 가능합니다.
KT 인프라
국내 최대 KT 인프라로 더욱 안정적인
콜 서비스를 제공합니다.
AWS 클라우드 서버
세계 최대 AWS 클라우드 서버로 전화와
채팅의 완벽한 통합 서비스를 제공합니다.
개별 채널 접속 필요 없이 한곳에서 가능한
채팅상담
1:N의 고객 응대로 더 많이,
더 빠르게 고객을 Lock in
고객에게 일관적인 경험을 제공하는 통합채널을 지원합니다.
필요에 따라 카테고리별로 상담사를 배분할 수 있고,
채널 별 통계를 통해 상담 모니터링이 가능합니다.
메일 문의까지 한번에
이메일로 유입된 문의도 설정 한번으로
매번 확인 안해도 상담데스크에서 해결.
쇼핑몰 주문 연동
빠르고 효과적인 상담에 필수조건
자사몰, 스마트스토어 고객 주문정보 연동.
상담 템플릿
자주 사용하는 멘트의 경우 템플릿으로 저장하여,
유사한 고객 문의 시 빠른 고객 응대가 가능합니다.
💁🏻♀️ 고객사들은 클라우드게이트를
어떻게 활용하고 있을까요?
