고객센터 운영
최대 50% 비용 절감을 개런티 합니다.
TWC는 AI와 전문 상담사의 하이브리드 운영 체계를 통해
운영 비용을 낮추고 상담 퀄리티를 높입니다.
통합형 AI 고객센터
운영비용은 낮추고 상담의 퀄리티를 높이는
통합형 AI 고객센터
단순 상담 해결
AI 상담 해결률 20%
AI Chat・Call bot
업무보조, 온보딩 지원
상담 시간 30% 단축
AI Assistant
(AI FAQ, AI 상담요약 등)
상담 품질 개선 및 관리
관리자 리소스 절감
AI Report, AI QC
스마트 오퍼레이션
고객센터의 Shift
Agentic AICC
AI와 전문 상담사의 운영 운영 노하우를 통합하면 어떤 효과가 있을까?
업무 생산성 향상
• 단순 업무 상담의 자동화
• 상담원 1인당 처리량 증가
업무 효율성 향상
• 24시간 7일 무중단 대응
• 대량 트래픽 동시 응대가능
상담 퀄리티 개선
• AI 어시던트 → 신입도 빠른 응대
• 표준화된 상담 프로세스 유지
비용 절감
• 상담사 인력 투입 축소 가능
• 상담사 이탈방지 →
비용절감