고객센터 운영
최대 50% 비용 절감을 개런티 합니다.
TWC는 AI와 전문 상담사의 하이브리드 운영 체계를 통해
운영 비용을 낮추고 상담 퀄리티를 높입니다.
통합형 AI 고객센터
We provide
the best service.
TWC는 각 산업의 트랜드를 리드하는 고객사와 함께 성장하고 있습니다.
고객센터 운영의 어떤 어려움이 있나요?
TWC는 AI가 단순 반복 업무를 자동화하여 상담사가 중요한
고객 응대에 집중할 수 있도록 지원함으로써, 운영 효율성을 향상 시킬 수 있습니다.
통합형 AI 고객센터란?
AI와 전문 상담사와의 조화를 통해
비용절감 및 효율증대 모두를 개런티 합니다.
운영비용은 낮추고 상담의 퀄리티를 높이는
통합형 AI 고객센터
단순 상담 해결
AI 상담 해결률 20%
AI Chat・Call bot
업무보조, 온보딩 지원
상담 시간 30% 단축
AI Assistant
(AI FAQ, AI 상담요약 등)
상담 품질 개선 및 관리
관리자 리소스 절감
AI Report, AI QC
스마트 오퍼레이션
고객센터의 Shift
Agentic AICC
AI와 전문 상담사의 운영 운영 노하우를 통합하면 어떤 효과가 있을까?
업무 생산성 향상
• 단순 업무 상담의 자동화
• 상담원 1인당 처리량 증가
업무 효율성 향상
• 24시간 7일 무중단 대응
• 대량 트래픽 동시 응대가능
상담 퀄리티 개선
• AI 어시던트 → 신입도 빠른 응대
• 표준화된 상담 프로세스 유지
비용 절감
• 상담사 인력 투입 축소 가능
• 상담사 이탈방지 →
비용절감
AI와 상담사 그리고 데이터 기반의 고객센터 운영은
고객사가 만족하는 운영 효율화로 이어집니다.
AI 도입 후 상담시간 개선
AI 도입 후 후처리시간 개선
TWC가 제공하는 구독형 AI 고객상담 솔루션과 함께
고객상담 솔루션
하나의 관리 하나의 포인트
채팅 및 채널을 한화면에서
통합관리
AI 챗봇
클라우드 AI 챗봇은 24시간!
상담인력 없이!
고객의 문의를 신속하게 응답합니다.
AI 콜봇
고객의 음성대화를 인식하여
AI 음성 상담사가
별도의 상담사 없이 바로 응대 가능
AI 자동상담 요약
고객과 상담사 간의 콜 및 톡
상담내용을 자동으로 분석 하는
기능을 제공합니다.
AI 상담 어시스던트
고객이 자주하는 질문에 대한 답변을
자동으로 생성 및 제공하여
상담의 효율 UP!
통합형 AI 고객센터 도입을 위한 프로세스
