[개인정보처리방침]
더화이트커뮤니케이션 주식회사(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조 및 「개인정보 보호법 시행령」제31조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 개인정보 처리 절차 및 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·운영하고 있습니다.
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| 처리하는 개인정보의 항목 | 개인정보의 제3자 제공 | 개인정보 고충처리 부서 정보 |
목차
제1조 개인정보의 처리 목적
제2조 처리하는 개인정보의 항목
제3조 개인정보의 처리 및 보유기간
제4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
제5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
제6조 개인정보의 국외 수집·이전에 관한 사항
제7조 개인정보의 파기절차 및 방법
제8조 개인정보의 안전성 확보조치
제9조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
제10조 자동화된 결정에 관한 사항
제11조 고정형 영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리에 관한 사항
제12조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
제13조 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서
제14조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
제15조 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
제1조(개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 서비스 문의 응대: 홈페이지를 통한 서비스 문의·상담 접수 및 답변
- 마케팅 정보 활용: 제품, 행사 안내, 뉴스레터 발송
- 서비스 계정 관리: 홈페이지 및 고객센터 솔루션 회원가입, 로그인 및 본인확인, 서비스 이용 권한 부여, 부정이용 방지, 서비스 이용에 따른 고지·통지
- 사업장 안전관리: CCTV를 통한 사업장(사무실·상담실) 시설안전 및 화재·도난 예방, 상담 품질관리
- 상담 업무 배정 최적화: 자동화된 시스템을 통한 상담(콜·문의) 업무 배정 및 처리 효율화
※ 회사는 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않으며, 아동으로부터 개인정보를 별도로 수집하지 않습니다.
※ 계약의 체결×이행(예:계정 가입, 서비스 제공)에 필요한 개인정보는 정보주체의 별도 동의없이 처리할 수 있습니다.
※ 마케팅 정보(뉴스레터 등) 발송을 위한 개인정보 처리는 정보주체의 별도 동의를 받은 경우에만 이루어집니다.
제2조(처리하는 개인정보의 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
서비스 문의
뉴스레터 발송
이름, 부서/직위(직책), 회사명, 연락처, 이메일홈페이지 직접 입력개인정보보호법 제15조 제1항
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 | 법적 근거 |
| 서비스 계정 (상담원·고객사 담당자 등) | 아이디, 비밀번호, 이름, 이메일, 휴대폰 번호 | 홈페이지·솔루션 직접 입력 | 개인정보보호법 제15조 제1항, 제4항 |
| 서비스 이용 기록 | IP주소, 접속일시, 서비스 이용기록, 상담 처리내역 | 서비스 이용 중 자동 생성·수집 | 개인정보보호법 제15조 제1항, 제4항 |
※ 위 항목 외 정보주체의 별도 동의 없이 고유식별정보(주민등록번호 등) 또는 민감정보를 수집하지 않습니다.
제3조(개인정보의 처리 및 보유기간)
정보주체의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 개인정보에 대해서는 명시한 사유로 아래의 기간 동안 보존합니다.
| 구분 | 보존 항목 | 보존 사유 | 보존 기간 |
| 서비스 문의 | 이름, 부서/직위(직책), 회사명, 연락처, 이메일 | 문의 이력 확인 및 재문의 대응 | 문의일로부터 3년 |
| 서비스 계정 (상담원·고객사 담당자 등) | 아이디, 비밀번호, 이름, 이메일, 휴대폰 번호 | 서비스 이용계약 이행 | 계약 종료 시 파기 |
| 서비스 이용기록 | IP주소, 접속일시, 서비스 이용기록, 상담 처리내역 | 부정이용 방지, 서비스 이용계약 이행 | 계약 종료 후 5년 |
제4조(개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
회사는 현재 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 향후 제3자 제공이 발생하는 경우에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간 등을 정보주체에게 고지하고 동의를 받는 등 관계 법령상 필요한 조치를 이행한 후 본 개인정보 처리방침을 통해 공개하겠습니다.
제5조(개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항)
회사는 서비스 운영을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부 업체에 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 | 보유·이용 기간 |
| Amazon Web Services, Inc. (국내 리전) | 서비스 데이터 보관 및 시스템 운영에 필요한 클라우드 인프라 제공 | 이용 계약 종료 시 |
| (주)케이엘씨앤에스 | 고객상담 시스템 제공 | 이용 계약 종료 시 |
| (주)인비토 | 고객 문자 메시지 발송 서비스 제공 | 이용 계약 종료 시 |
| (주)카카오 | 알림톡 및 카카오 메시지 서비스 제공 | 이용 계약 종료 시 |
① 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 정기적으로 감독하고 있습니다.
② 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 10일 이내 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
제6조(개인정보의 국외 수집·이전에 관한 사항)
회사가 이용하는 클라우드 인프라(AWS)는 국내 리전에 소재하고 있으며, 현재 개인정보를 국외로 수집·이전하고 있지 않습니다. 향후 개인정보를 국외로 이전하는 경우에는 이전되는 개인정보 항목, 이전되는 국가, 이전받는 자의 정보, 이전 일시 및 방법, 이전받는 자의 이용목적 및 보유·이용 기간 등을 정보주체에게 고지하고 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 필요한 조치를 이행하겠습니다.
제7조(개인정보의 파기절차 및 방법)
① 회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
– 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
– 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보 보호책임자를 지정하고 개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항을 포함한 내부관리계획을 수립하여 시행하고, 주기적으로 이행 여부를 점검하고 있습니다.
- 개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여·변경·말소 등에 관한 기준을 수립·시행하고 있으며, 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
- 접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관·관리하고 있으며, 접속기록이 위변조 및 도난·분실되지 않도록 안전하게 보관하고 있습니다.
- 개인정보의 암호화
이용자의 비밀번호 등 주요 정보는 암호화하여 저장·관리하고 있으며, 네트워크 구간에서는 암호화 통신(SSL 등)을 통해 개인정보를 안전하게 전송하고 있습니다.
- 해킹 등에 대비한 기술적 대책
보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 실시하며, 외부로부터의 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 네트워크 트래픽을 모니터링하고 있습니다.
- 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관장소를 별도로 두고 이에 대한 출입통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.
- 개인정보 취급자의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하며, 개인정보 취급자를 대상으로 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
회사는 홈페이지 및 서비스 운영과 관련하여 쿠키(Cookie), 웹 로그 분석도구 등 정보주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 별도의 자동 수집 장치를 사용하고 있지 않습니다.
제10조(자동화된 결정에 관한 사항)
① 회사는 상담(콜·문의) 업무의 신속하고 효율적인 처리를 위하여 상담 배정 등 일부 업무 처리 과정에 자동화된 시스템(이하 “자동화 시스템”)을 활용하고 있습니다.
② 자동화 시스템은 상담원의 업무 부하, 처리 이력 등을 기준으로 상담 업무를 배정하며, 이 과정에서 서비스 계정정보 및 업무 처리이력이 처리됩니다.
③ 정보주체는 자동화 시스템을 통한 결정이 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 회사에 해당 결정을 거부하거나 이에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. 회사는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구에 따라 인적 개입에 의한 재처리, 설명 제공 등 필요한 조치를 하겠습니다.
④ 위 권리 행사는 제13조에 따른 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서를 통해 요청하실 수 있습니다.
제11조(고정형 영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리에 관한 사항)
회사는 아래와 같이 사업장(사무실·상담실)에 고정형 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.
| 설치 목적 | 시설안전 및 범죄예방 |
| 촬영범위 | TWC성수 전체 |
| 촬영 시간 | 24시간 |
| 보관 기간 | 촬영일로부터 30일 |
| 보관 장소 및 관리책임자 | 총무팀장 |
| 자체관리 또는 위탁관리 여부 | 자체 관리 |
정보주체는 회사가 처리하는 자신의 영상정보에 대해 열람 또는 존재확인을 요구할 수 있으며, 이 경우 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 다만 정보주체 자신이 촬영된 영상 및 명백히 정보주체의 급박한 생명·신체·재산의 이익을 위하여 필요한 경우에 한하여 열람 등을 요구할 수 있습니다.
제12조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
– 개인정보 열람 요구
– 오류가 있을 경우 정정 요구
– 삭제 요구
– 처리정지 요구
– 동의 철회
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 접수일로부터 10일 이내에 조치하겠습니다. 다만, 정당한 사유가 있는 경우에는 정보주체에게 그 사유와 처리기간 연장에 관한 사항을 알려드리고 처리기간을 연장할 수 있습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.
제13조(개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 개인정보 보호책임자 | |
| 성명 | 염승훈 |
| 직책 | 개인정보보호책임자 |
| 연락처 | 전화: 02-468-1112 / 팩스: 02-468-1598 / 이메일: shyum@thewc.co.kr |
② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제에 관한 사항을 아래의 고충처리 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.
| 고충처리 부서 | |
| 부서명 | 정보×인프라실 |
| 담당자 | 최상규 |
| 연락처 | 전화: 02-468-1112 / 팩스: 02-468-1598 / 이메일: sang726@thewc.co.kr |
제14조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 문의하실 수 있습니다. 아래 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리·피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하신 경우 문의하시기 바랍니다.
개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 / 홈페이지: privacy.kisa.or.kr / 전화: (국번없이) 118
개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정(민사적 해결) / 홈페이지: www.kopico.go.kr / 전화: (국번없이) 1833-6972
대검찰청 사이버범죄수사단
전화: 02-3480-3573 / 홈페이지: www.spo.go.kr
경찰청 사이버안전국
전화: (국번없이) 182 / 홈페이지: cyberbureau.police.go.kr
제15조(개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항)
① 이 개인정보 처리방침은 공고일자로부터 시행됩니다.
② 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행 최소 7일 전부터 홈페이지의 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 정보주체 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
공고일자: 2026년 7월 25일
시행일자: 2026년 8월 1일