더화이트커뮤니케이션·미소정보기술, AI컨택센터 고도화 MOU 체결
[메디칼타임즈=이인복 기자] 미소정보기술(대표이사 안동욱)은 AICC 솔루션 개발 및 운영 대행 전문기업 더화이트커뮤니케이션(대표이사 박민영)과 AI컨택센터(AICC) 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 31일 밝혔다. 이번 MOU를 통해 미소정보기술은 고객 상담내용에 포함된 식별 개인정보를 비식별 개인정보로 바꿔 개인정보를 안전하게 저장할 수 있게 하는 동시에 상담사를 위한 자동 답변(상담 어시트턴트) 및 상담 품질 평가 자동화 서비스를 고도화할 예정이다. 또한...
일본 시장은 외산의 무덤?…AI SaaS 솔루션, 기술력으로 공략한다
외산 소프트웨어의 무덤이라 불리던 일본 시장에서도 디지털 전환이 가속화되면서 기존의 인식이 변화되고 있음이 감지된다. 더화이트커뮤니케이션(TWC: The White Communication)은 2022년 일본법인을 설립하고 AI 고객 상담 솔루션의 일본 현지화 개발에 박차를 가해왔다. 그 결과 2023년 더화이트커뮤니케이션(TWC)의 일본 법인 TWC JAPAN의 오타이게이트(outaigate)가 서비스 런칭 첫 해 매출 1,000만엔을 달성했다. 이는 외산 솔루션에 대한...
더화이트커뮤니케이션, 자브라 공식 수입 총판 사업 개시
AI 고객 상담 솔루션 및 고객 상담 운영 아웃소싱 전문기업 더화이트커뮤니케이션(The White Communication, 이하 TWC)가 글로벌 기업인 덴마크 GN 그룹과 글로벌 비즈니스 헤드셋 No.1 브랜드인 ‘자브라(Jabra)’의 공식 수입 총판 계약을 체결했다고 15일 밝혔다. 덴마크에 본사를 두고 150년의 역사를 가지고 있는 GN 그룹은 세계 최초 노이즈 캔슬링 마이크 개발, 세계 최초 컨퍼런스 콜 전용 무선 헤드셋을 개발했다. GN 그룹...
TWC 클라우드게이트, ‘챗GPT’ 접목한 AI 고객상담 기술 선봬
인공지능(AI) 기반 통합 상담 솔루션을 업체 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 자체 AI 엔진에 ‘챗GPT’를 접목한 기술 고도화를 진행했다고 25일 밝혔다. TWC는 클라우드 기반으로 원하는 상담 채널을 연동해 어디서든 연속성 있는 상담이 가능한 ‘클라우드게이트’와 ‘셀러게이트’ 서비스를 제공중이다. 현재까지 4000여곳이 넘는 기업이 서비스를 이용했다.TWC는 고객 상담 내용을 저장하고 분석해 상담 효율을 높여주는 자체 AI 엔진을 보유중이다. 이번...
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